Warum wird meine Kaufhistorie nicht angezeigt?

Wenn Ihre Kaufhistorie in Ihrem Mein-Jacques’-Online-Konto nicht oder nur teilweise sichtbar ist, kann das verschiedene Gründe haben. Die häufigsten erklären wir Ihnen hier – inklusive hilfreicher Hinweise zur Anzeige und Nutzung.

Bitte haben Sie etwas Geduld

Nach einer Registrierung oder einer technischen Aktualisierung kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Kaufhistorie vollständig in Ihrem Online-Konto angezeigt wird.

Sollte nach diesem Zeitraum weiterhin keine Einsicht möglich sein, wenden Sie sich bitte erneut an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang dann gern für Sie.

Wo finde ich meine Kaufhistorie?

Ihre Kaufhistorie finden Sie in Ihrem Online-Konto unter:

Mein Jacques’ → Meine Käufe

Dort werden folgende Käufe angezeigt:

• Onlineshop-Lieferungen

• Reservieren & Abholen (R&A)

• Depotkäufe ab dem Jahr 2023

Wichtig: Käufe aus früheren Jahren sind weiterhin vollständig im Depot vor Ort einsehbar.

So ist Ihre Kaufhistorie aufgebaut

Übersicht (Kopfzeile)

In der Übersicht sehen Sie auf einen Blick:

• Kaufdatum

• Bestell-, Reservierungs- oder Depotkaufnummer

• Art des Kaufs (Onlineshop, Reservierung, Depotkauf)

• Gesamtbetrag

• Aktuellen Status

• Zahlungsart

Detailansicht

In der Detailansicht werden angezeigt:

• Alle gekauften Artikel mit Produktname, Bild und Flaschenanzahl

• Einzelpreise und Gesamtsumme (bei Onlinekäufen)

• Zwischensumme, ggf. Versandkosten und Gesamtbetrag

Interaktive Funktionen

• Durch Klick auf Produktbild, Produktname oder Flaschenanzahl gelangen Sie direkt zur jeweiligen Produktdetailseite.

• Über das „X“ oben rechts können Sie Detailansichten ein- und ausklappen.

Wichtige Hinweise zur Darstellung

• Nicht mehr verfügbare oder nicht online kaufbare Produkte
  Diese werden mit dem Hinweis „Produktdetails derzeit nicht verfügbar“ sowie mit einem Platzhalterbild (graue Weinflasche) angezeigt. Das betrifft z. B. ausgelistete Artikel, Aktionsweine oder depotexklusive Produkte.

• Depotkäufe – Preisangaben
  Bei Depotkäufen wird aktuell nur der Gesamtbetrag, nicht der Einzelpreis pro Artikel angezeigt. Eine detailliertere Darstellung ist bereits in Planung.

• Zeitverzögerung bei neuen Depotkäufen
  Neue Depotkäufe werden derzeit manuell eingespielt. Daher kann es – insbesondere über Wochenenden – bis zu drei Tage dauern, bis diese online sichtbar sind. Käufe vom Freitag oder Wochenende erscheinen in der Regel ab Montag.

• Mehrfache Anzeige desselben Produkts
  Wird ein Artikel im Depot mehrfach gescannt, erscheint er entsprechend mehrfach in der Kaufhistorie. Das ist kein Fehler, sondern die korrekte Abbildung der Kassenbelege.